對功能和外形的平衡，我們可以看看處在另一極端的例子：Google。在後台，Google的服務器收集網絡上幾乎所有的信息，以複雜的公式進行運算、排序，但對用戶而言，我們只需要在它那個簡潔的頁面中輸入一個或幾個要搜索的詞，就可以得到我們想要的。2002年飛利浦公司把公司圍繞「simplicity」(簡單)這個詞重新定位，它所採用的中文廣告語是「精於心，簡於形」。Google首頁的設計師瑪麗莎·梅耶(Marissa Mayer)這樣闡釋它的成功：「在你想要的時候，給你你所要的，而不是給你所有你可能要的，甚至在你並不需要它的時候。」
當然，Google和這兩個例子所說的並不是說設計就應當是「少就是多」(Less is More)、追求所謂極簡主義，而是說設計應當與功能匹配，為顧客創造好的用戶體驗。Google的成功與其強大的搜索性能有關，也與其簡潔的首頁界面有關，它的成功更由於它強大的功能和簡潔界面是匹配的。針對「少就是多」，著名設計師米爾頓·格拉塞(Milton Glaser)曾說：「少不是多，恰恰夠才是多。」但不管怎樣，總的來說，對於產品界面的設計，世界知名的產品設計公司IDEO總經理湯姆·凱利(Tom Kelly)的一句話值得記住：我們其實都在的尋找各自的「簡單明瞭的界面」。
在設計產品或服務與用戶交互界面時，有時候還需要考慮到這樣的情形：儘管用戶根本不會用上很多繁複的功能和界面，但他們希望擁有感覺。比如很多人就用微軟的Word軟件錄入文字，但他們仍希望用有著各種用不上的複雜功能的軟件，儘管他們絕大部分時候用不上英特爾最新CPU的性能，但只要有可能他們都希望自己的計算機裝的是最快的CPU。按分類廣告網站客奇集(Kijiji)中國總經理王建碩的說法，我們仔細分辨，用戶是「喜歡有之，還是希望用之」。
如果不能滿足功能需求，再美的設計也是無效的。把設計稱為「新企業的靈魂」的管理大師湯姆·彼得斯(Tom Peters)非常痛恨一些酒店的設計，雖然那些酒店有著美輪美奐的設計。彼得斯一年大部分時間都在外進行商務旅行，他往往要在酒店房間坐著工作4-6個小時，但是，儘管酒店提供了舒適的睡椅和大衣櫥，卻沒有舒適的寫字檯和椅子。很多星級酒店特別是針對商務人士的酒店沒有意識到，它們的房間實際上是「辦公室」。
功能與紐帶
設計是要滿足用戶的需求，因而很多時候對用戶需求的調查和分析被視為設計的第一步。在三星的設計中心，他們會請普通消費者將幾大袋食品裝進冰箱，設計師會記錄下各種食品所擺放的位置，從而設計出符合消費者生活方式的產品。明基公司的設計團隊有這樣四個小組進行趨勢研究：宏觀社會趨勢研究小組、研究生活和行為的微觀小組、設計調研小組以及產品進入市場後觀察消費者反應的市場調研小組。
這些用戶調查顯然是我們在改進設計時應該做的，但知名設計公司ZIBA所推崇的用戶研究方法也值得關註：它不再是觀察人們的一舉一動，而是去挖掘他們這樣做的最初動因。比如說，蘋果的iPod並不只是代表音樂，用iPod聽音樂的真正含義更接近於成為某一群人中的一個。對於中國人來說，轎車並不僅僅是交通工具，在它之上往往負載了很多別的意義。這大概是ZIBA公司總裁梭羅·凡史傑(Sohrab Vossoughi)在北京召開的一次會議上宣稱「設計已死」的原因，他緊接著解釋道，「我指的是那些只是美的、差異化的、讓人眼前一亮的設計。」
設計除了在產品與用戶之間充當實際存在的聯繫紐帶之外，還應該是意義的紐帶。在ZIBA總裁梭羅·凡史傑看來，設計偉大的產品是建立聯繫的過程，與人們的需求建立聯繫，與人們的渴望建立聯繫，與他們的文化和所處的世界建立聯繫，有的時候，幫助人們在他們的情感和自我之間建立聯繫。這常常被視為品牌的領域，但它也是設計能夠發揮效能的地方——好的產品、把產品交給客戶的方式、客戶每一次和企業接觸的體驗——這些都是設計的領地。
Michael 滑板圖案設計